2007年12月25日

二流公司才瞎忙救火

自從 2006 年從大陸回來,就加入這個部門,「輔導」台灣的 auditor 採用國外的審計方法。在這個部門兩年多以來,回答很多人問的很多問題。很多時候,發現這些問題的來源多半不是不懂審計方法,而是東西方文化和哲學的差異。

很久以前,在電視上看過一段深入的新聞報導。那時候中國的南京汽車剛買下英國 MG Rover 不久。

MG Rover 在 1960 年代由 BMW 買下,但經營狀況一直沒有改善。最後 BMW 承受不了虧損於是向英國政府下最後通牒:如果英國政府不願承受 MG Rover,就要關廠,讓 MG Rover 從此走入歷史。

MG Rover 是英國極有歷史情感的汽車品牌,亦雇用眾多員工。如任其關廠,不但從此英國少了一個歷史品牌,工廠所在地失業亦將大增,在此情形下,英國政府積極尋找各大汽車廠接手,卻未獲得回音。

最後,在各方訝異的眼光下,由中國的南京汽車買下 MG Rover 的品牌與廠房,並承諾維持英國的工廠繼續營運。

我看到那一段新聞報導,大約是南京汽車接手 MG Rover 半年到一年以後。記者到英國 MG Rover 廠房參觀,當地的公關經理詳細介紹 MG Rover 的歷史,最後訪問當地生產線上的英國主管。這個主管對於他們與中國南京汽車派來員工的互動有很趣的描述...

他說,MG Rover 以往的習慣,是在任何重大變動前,先召開會議,詳細地討論可能發生的情況和因應措施,擬出計畫後,再到生產線上實際執行。而中國人的習慣是,不作詳細的計畫,直接到生產線上試作,有問題也直接在生產線上修正

當然,最後他說的很好聽:雖然兩方的作法大不相同,但是最後的結果卻都是一致的...

回到這裡工作上的情況...

很多時候,最常碰到的問題是:以前都可以,為什麼現在不可以?要不然就是:這樣做太困難太麻煩了!再不然是詢問其何以執行某個步驟,就回答:不知道,但以前都是這樣做的(或老闆或 Manager 說要做的)!東方文化習慣抄近路走捷徑,如果不行再換條路走。於是乎整個工作流程缺乏前後一貫的邏輯,只有零零碎碎為了因應當時當地碰到特殊情況的步驟。遇到困難,就這個不作那個不執行。最常聽到 Manager 或 Partner 說:「先作作看再說...」

很不幸的是,審計學這門學問是西方人發明的,從頭到尾其思考方式都是西式邏輯。如果工作沒有前後一貫的邏輯,很容易就會被看出破綻。

最近在今週刊上看到施崇棠說的一句話:「一流公司事情想透徹(think through),一次就做對事情,而二流公司大家都很忙很忙,但只是救火」。

拜託不要再作二流公司瞎忙了,沒人想到處救火。

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