還以顏色

過了幾週，我向部門裡其他人和 firm 裏幾個認識的經理聊天，才發現 Miss Y 其實是個不怎麼好相處的人。真是「爬出火坑，掉進糞坑！」

我自己過去幾年和這種人相處的經驗，發現這些人多半自認比別人優秀，說話硬是要羞辱別人，好證明自己才是對的。如果我乖乖聽話，讓他羞辱我幾次，在更高的主管面前表現她能力多麼強，思慮如何周詳，如何能替底下的人擦屁股，其實我還是可以活得下去。

但另一方面，我也發現，如果我硬是不理她，不讓她在更高的老闆面前表現，她也不能拿我怎麼樣。因為老闆其實私底下瞭解這些人的個性如此，不怎麼理會她說的大話。相反的，正因為她無時無刻不求表現，為求表現、為求能羞辱別人以證明自己而無所不用其極，反而常常露出一些弱點。

上次開會時被擺了一道之後，我應該根據老闆的意見修改簡報的內容。不過這次我打定主意，既然她不浪費機會找我麻煩，我也不必浪費時間向她「請教」。所以我不打算在下一次會議前，把我作的成果讓她知道。一切都要留到會議上讓老闆決定。

不過她似乎有點急了。到了會議前一個星期，她走到我的座位旁，想要瞭解我作的簡報。

我把檔案打開，讓她從頭開始看看到目前為止的簡報。

「你覺得這樣做好嗎？Auditor 會瞭解嗎？」

又來了。同樣的招式上次就出過了！這次我可沒那麼容易打發了！

「我覺得可以。」我堅定地回答。既然她只是想找麻煩，一定沒準備好要怎麼回答。可能也不曾有人挑戰過她。

她有點呆住了，許久答不出話來。

「下一張。」我移到下一張投影片讓她瞧瞧。

「你真的覺得這樣 Auditor 會瞭解嗎？你要不要改一改？」

「那你說說看要怎麼改？」

她又說不出話來了。

「下一張...」

就這樣，最後她只有說了字體太小，要我把字體放大的「缺點」。

顯然她來之前一點準備都沒有，只是想來找我麻煩，最後卻發現，只是給自己找麻煩。

高風險下生存之道 會計師事務所 選客戶時代來臨

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高風險下生存之道 會計師事務所 選客戶時代來臨
2007/2/26 經濟日報 記者 王慧馨

從三年前的博達案到近日力霸案，一連串地雷股爆發，除了股民倒楣，簽證會計師也跟著「掃到颱風尾」，不但賠錢、賠上職業生涯，重則還得被羈押吃上刑責。會計師行業面臨空前高風險。
高風險下，會計師事務所如何自救自保？自保之下又能挑戰業績表現？

客戶風險 每年評估

勤業眾信會計師事務所總裁張日炎說，風險管理、慎選客戶是目前經營會計師事務所的最大挑戰。博達案後，四大會計師事務所陸續成立承接客戶的事前、事後審核小組，隨時評估客戶風險，注意市場警訊，也替事務所的風險把關。

接新客戶前，勤業眾信會計師事務所有「信譽風險小組」，評估客戶的產業狀況、風險程度，總裁張日炎就任後，更讓小組領導人改由董事長楊民賢擔任，強化該單位功能及權力。

對承續客戶同樣不能鬆懈，每年都要評估一次風險等級。某些產業如果風險較高，如銀行業，因為現金交易頻繁，且衍生性金融商品業務複雜，需要增加審計要求，勤業眾信便會替客戶成立「風險管理小組」，由客戶簽證會計師主辦、連同事務所內的產業專家，每年共同召開三次以上會議，評估目前客戶的風險等級。

有的產業則可能在某些時段提升風險等級，例如前陣子房地產景氣不好，風險等級提高，會計師也會特別注意，避免審計失敗。

致遠會計師事務所董事長游朝堂指出：「以前的事務所像百貨公司，現在要回歸精品店。」回歸本業、做好審計業務，便是高風險環境下的生存關鍵。

回歸本業 做好審計

致遠的「風險管理委員會」接客戶前，會全方位蒐集相關資訊，委員會領導人、也是資深會計師李明昱就說，日前審核一家新客戶時，因為有委員看到蘋果日報、壹週刊的報導，了解負責人的私生活及財務狀況後，就決定「敬而遠之」。

資誠會計師事務所所長薛明玲分析，審計要有好品質，首先要練好基本功，落實查帳的基本動作；其次必須與管理階層的溝通保持暢通，才能更確切掌握審計風險，並替客戶判斷潛在風險，及早提供意見因應。加上會計師對該行業專業知識的了解，便可控管審計風險。

最近有客戶想改換資誠的會計師簽證，薛明玲就要求團隊把該公司過去一年重大訊息看一遍，了解是否有異常。會計師說，包括證交所網站標示的「注意股票」，或是股票不正常的連漲幾天，背後都可能隱藏不正常的炒作訊息，也是投資人可留心的指標；如果老闆只談遠大夢想，可能投資期待過高，或許也是警訊。

薛明玲說，會計師一年委任一次，如果續約時發生問題，覺得沒有能力查，就不要續接；如果委任中就發現有異，要不就是協助客戶解決問題，要不就是對主管機關負責，向大眾揭露。總之，會計師不能不食人間煙火，必須要了解該公司、產業的特性。

薛明玲曾看過一家公司財報，發現存貨周轉天數只有三點多天，表示貨才進來就出去了，「結果別的會計師還照簽」。他知道公司可能有灌銷貨的問題，結果後來果然出事。

安侯建業會計師事務所執行長馬國柱認為，要管理風險，首先必須打破以往「風險由會計師個別承擔」的概念。以前會計師老把客戶當自己人，到哪裡都把老客戶帶著走，像這次力霸案就是如此，會計師形同把事務所當靠行。不打破這個觀念，事務所風險永遠在，必須讓會計師了解風險是全體的，要靠全體力量控管。

因此兩年前安侯建業就開始推組織化改革，由三名合夥人、兩名外部顧問組成「獨立評估小組」，決定是否承接新客戶，並有「客戶風險篩選小組」。單靠這兩個組織，就讓安侯建業過去兩年推拒超過1億5,000萬元的委任簽證客戶生意，也宣告會計師事務所選擇客戶的時代已然來臨。

為降低風險，安侯建業還有一套獨立性審核系統，讓「會計師的祖宗八代都與客戶脫鉤」。安侯建業簽證的上市公司家數約占整體兩成，但因限制購買股票的標準嚴格，包括簽證客戶、客戶轉投資的公司等都不准買，使一半以上的上市櫃公司股票都成合夥人的「禁區」，不得投資。

誠實正直 才能治本

但面對風險，光有制度不夠，必須讓員工打從心底認同組織文化，建立誠實正直的價值觀，才能治本。安侯建業兩年半前開始推動核心價制改革，建立包括團隊合作、開誠布公溝通等七個價值，馬國柱說，關鍵在於「誠實正直」，才能符合社會期待。
為了加強員工的專業行為道德規範，勤業眾信去年也將12月定為「道德月」，推出有獎徵答、徵文比賽，目的都是凸顯「誠實正直」（integrity）的價值觀。